Mesa de ayuda
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Nuestro servicio de Mesa de Ayuda (Help Desk) proporciona soporte técnico especializado de primer, segundo y tercer nivel para tu organización. Con un equipo de profesionales certificados disponibles cuando más los necesitas, garantizamos la continuidad operativa de tu infraestructura tecnológica y la satisfacción de tus usuarios internos.
Ofrecemos una estructura de soporte escalonada diseñada para resolver incidentes de manera eficiente. El Nivel 1 atiende consultas básicas y problemas comunes. El Nivel 2 aborda problemas técnicos más complejos que requieren conocimiento especializado. El Nivel 3 maneja incidentes críticos y configuraciones avanzadas de infraestructura.
Ofrecemos planes flexibles que van desde horario de oficina (8x5) hasta soporte 24/7 los 365 días del año. El esquema se adapta a las necesidades y criticidad de tu operación.
Los usuarios pueden contactarnos por teléfono, correo electrónico, chat en vivo, portal web de tickets y WhatsApp. Todos los canales están integrados en un sistema unificado para garantizar trazabilidad.
Sí, ofrecemos servicios de administración de infraestructura (servidores, redes, firewalls, Active Directory, etc.) como parte de nuestros planes de soporte avanzado.